Mục tiêu Marketing: Không chỉ là ‘bán hàng’, còn là ‘tán tỉnh’ khách hàng”

Hôm nay, tui sẽ chia sẻ với các bạn về một chủ đề mà ai làm marketing cũng phải biết, đó chính là… mục tiêu marketing! Nghe có vẻ hơi “lý thuyết”, nhưng thú vị ra trò. Tui hay gọi mục tiêu marketing là “tán tỉnh” khách hàng, nghe có vẻ hơi “cưa sừng làm nghé” nhưng mà nó đúng bản chất luôn á!

Hồi xưa, tui cứ nghĩ marketing là phải “ốp” khách hàng mua sản phẩm bằng mọi giá. Sau khi “va chạm xã hội” mới biết marketing là cả một nghệ thuật “tán tỉnh”. Bạn phải làm sao cho khách hàng “rung động” trước sản phẩm/dịch vụ của bạn, phải khiến họ “say mê” bạn thì mới “chốt đơn” được.

Tại sao mục tiêu MKT quan trọng?

Tại vì nếu bạn không biết bạn muốn đi đâu thì làm sao mà đến đích được. Giống như việc bắt grab rồi bảo “cho tôi đi đâu cũng được” thế thì grab biết chở các bác đến nơi đâu. Nên là việc đầu tiên phải xác định được mục tiêu marketing.

Nhưng mà cái việc xác định mục tiêu này khó phết đấy. Bởi lẽ bạn phải biết bạn muốn gì, ưu tiên cái gì thì mới có được lựa chọn đúng đắn. Mà Híu thì chia mục tiêu MKT thành mấy cái dưới đây

1. Nhận diện

Đây là bước đầu tiên để “tán tỉnh” khách hàng. Bạn phải cho họ biết bạn là ai, bạn có gì khác biệt, bạn mang lại giá trị gì cho họ. Ví dụ, tui là một marketer “chân chất”, chuyên trị các ca khó về content marketing. Tui không phải là “soái ca” marketing, nhưng tui có “võ” riêng, đó là sự chân thành, sáng tạo và luôn đặt khách hàng lên hàng đầu.

Và tất nhiên, sau khi có được định vị thì mình phải mở rộng tệp data để họ biết đến mình, để lướt qua thấy bài post, thấy video thì tự nghĩ “à ông này có vẻ quen quen, mình gặp ở đâu đấy rồi”.

Đấy là lúc mà mục tiêu “nhận diện” được đặt lên hàng đầu.

2. Thu hút KHTN (Khách hàng tiềm năng)

Đây là giai đoạn “tìm hiểu”, “làm quen” với khách hàng. Bạn cần tạo ra những nội dung hấp dẫn, hữu ích để thu hút sự chú ý của họ. Ví dụ, tui hay chia sẻ những bí kíp viết content “triệu view” trên blog và mạng xã hội. Tui cũng hay “kể chuyện” về những dự án mà tui đã thực hiện để khách hàng thấy được “trình” của tui.

3. Educate KHTN (Giáo dục khách hàng tiềm năng)

Đây là giai đoạn “hẹn hò”, “tìm hiểu nhau” kỹ hơn. Bạn cần cung cấp cho khách hàng những kiến thức, thông tin giá trị để họ hiểu rõ hơn về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Ví dụ, tui có các khóa học online về content marketing, video marketing để “nâng cấp” kiến thức cho các bạn. Tui cũng hay chia sẻ những case study thành công để các bạn có thêm động lực.

Bình thường mình làm quen, biết nhau nhưng mà chỉ là biết, quý nhau về cái tính cách thôi, còn mà để tin tưởng nhờ nhau giúp đỡ thì phải biết nhau là “chuyên gia” trong lĩnh vực mình cần. Nên là phải educate, phải giới thiệu với đối tượng đọc, xem, theo dõi là mình giỏi ở lĩnh vực A, B, C…

4. Performance/Chuyển đổi

Đây là giai đoạn “ngỏ lời yêu”, biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự. Ví dụ, tui có các dịch vụ tư vấn, thiết kế website, chạy quảng cáo để giúp các bạn “chốt đơn” hiệu quả. Tui cũng có các chương trình khuyến mãi, giảm giá để “hâm nóng” tình cảm của khách hàng.

Nhiều bác gặp vấn đề là không có đóng gói được sản phẩm, dịch vụ. Đôi khi khách hàng họ có nhu cầu, cần mình đấy nhưng mà “chào hàng” lại cứ ngại. Ngại như thế thì hại khách hàng thôi. Tại mình là chuyên gia trong lĩnh vực của mình mà, mình giỏi mà. Họ không mua của mình rồi mua của 1 người đâu đâu đấy. Tiền mất, tật mang thì thà cứ đưa tiền mình cầm có phải là lợi cả đôi đường không.

5. Mở rộng thị trường

Đây là giai đoạn “ra mắt gia đình”, giới thiệu bạn với nhiều người hơn. Ví dụ, tui đang xây dựng cộng đồng “Marketing Fullstack Hub” để kết nối với nhiều anh em trong ngành. Tui cũng đang tìm kiếm các đối tác, agency để mở rộng “địa bàn” hoạt động.

Nhiều khi các bác nghĩ thị trường thì to tát nhưng mà thị trường đôi khi chỉ đơn giản là bác giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với 1 nhóm đối tượng khác thôi. Kiểu như mình có cái dầu gội đầu, mình bán cho nhóm mẹ bầu sau sinh giúp mọc tóc rồi thì mình thấy nhóm chị em văn phòng lo nghĩ nhiều cũng rụng tóc, mệt mỏi, mình giới thiệu cho các chị em làm văn phòng.

Đấy, đấy chính là mở rộng thị trường đấy

Còn mà làm thế nào để biết thị trường nào của mình, lúc nào thì nên mở rộng thị trường thì hồi sau em chia sẻ tiếp cho các bác nhé!

6. Chăm sóc KH (Khách hàng)

Đây là giai đoạn “duy trì mối quan hệ”, giữ cho khách hàng luôn yêu thích và ủng hộ bạn. Ví dụ, tui luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Tui cũng hay gửi tặng họ những món quà nhỏ để “hâm nóng” tình cảm.

Giống như yêu đương ý, nhiều ông tán được chị em rồi thì bắt đầu bỏ bê, chả mấy khi quan tâm làm cho mối quan hệ dần xa cách. Nên là yêu rồi thì vẫn cứ là hỏi han đều đặn nhé. Nghĩ mà xem, trước khi yêu mình người ta có vài anh quan tâm, tới lúc yêu mình rồi, thế giới thu bé lại chỉ còn mỗi mình. Thế thì mình phải quan tâm, chăm lo nhiều hơn đúng không!

7. Ra mắt sản phẩm

Đây là giai đoạn “kết hôn”, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới của bạn với khách hàng. Ví dụ, tui sắp ra mắt khóa học “Content Marketing Masterclass”, các bạn nhớ đón chờ nha! Tui tin rằng khóa học này sẽ giúp các bạn “lên trình” content marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Thật ra quay đi quay lại thì hoạt động marketing vẫn nhằm mục tiêu bán được hàng, thu tiền về. Dù các bác có vẽ vời đủ thứ mà không ra tiền cho người ta thì làm sao mà duy trì được hoạt động marketing.

Thế nên cái mục tiêu ra mắt sản phẩm là mục tiêu rất quan trọng để mà bán hàng, thu tiền.

Kết luận,

Tóm lại, Marketing không chỉ là “bán hàng”, mà còn là cả một hành trình “tán tỉnh” đầy thú vị. Hãy “tán tỉnh” khách hàng bằng sự chân thành, chuyên môn và sáng tạo của bạn. Chúc các bác thành công trên con đường “tán tỉnh” khách hàng nhé!

Leave a Comment

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *