Truyền miệng (Word of Mouth Marketing – WOMM) là hình thức marketing tự nhiên, khi khách hàng tự nguyện chia sẻ về một thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ với người khác. Đây là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để xây dựng uy tín thương hiệu, bởi vì 90% người tiêu dùng tin tưởng một thương hiệu khi được người khác giới thiệu (Nguồn: Semrush).

Không giống như quảng cáo trả phí, WOMM không ép buộc khách hàng phải nghe. Thay vào đó, nó tạo ra sự lan truyền tự nhiên và đáng tin cậy, thúc đẩy nhận diện thương hiệu, lòng trung thành và doanh số.

🔍 Cách Truyền Miệng Hoạt Động Trong Marketing

Nói thật, truyền miệng không chỉ là công cụ tiếp thị – Nó là